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                                    看运城市房地产服务中心如何打造“文明物业”(上)

                                    时间:2019-03-24 16:20来源:运城晚报 作者:记者 范楚乔 点击:
                                      ◆编者按:市委主要领导强调,要以新发展理念为统领,高标准做好城市规划建设管理工作,努力打造高质量生态城市、高品位文化城市、高品质宜居城市。
                                      物业管理水平是衡量城市生活品质和文明程度的重要标志之一。在全面加强中心城区小区物业服务业管理、提升业主生活品质等方面,市房地产服务中心做了许多有益的探索。本报今起刊发该中心打造“文明物业”系列报道,以期引起有关各方更多关注、探索和实践,回应广大居民对高品质生活的向往。
                                      物业是随着现代化城市的出现和发展,而产生和发展的新兴行业。建市20年来,市区商品房住宅小区如雨后春笋,越来越多。但物业服务企业一度各自为政、标准不一,给老百姓带来很多困惑,加强物业服务管理、提升业主生活品质迫在眉睫。
                                      规范整治、提质上档物业行业,指导成立物业服务协会,配合创建“十星级文明小区”,推进小区物业服务智能化……3年来,市房地产服务中心物业管理工作,在市住建局的领导下取得可喜成果。我市物业服务行业市场秩序日益规范、服务质量全面提升,业主的安全感、幸福感、获得感越来越强,为创建全国文明城市、构建和谐稳定社会打下良好基础。
                                      统一标准,见“物”更见“人”
                                      “物业服务品质与业主期望值不符,不仅影响群众生活,更容易导致社会不稳定。全面整治规范物业行业秩序,把对物服务变为对人服务,加强物业与业主的沟通,按需服务,提升业主的尊严感和幸福感,非常必要。”市房地产服务中心主任王有余说。
                                      我市由农业城市发展而来,加上各小区建设规模、标准不同,以及对物业服务认识有差异,因而物业服务配置、管理理念、收费标准都不相同。随着人民对美好生活的向往不断提高,物业服务品质越来越受到关注。
                                      2017年,当时的运城市房地产管理局新任领导班子一上任,就把物业管理作为改革重点,力求解决这个关乎民生的大问题。该中心物业管理科在充分调研的基础上,制定了《运城市中心城区2017年度整治规范物业管理实施方案》,通过物业服务企业自查、专家检查、业主问答、媒体采访等形式,使参差不齐的小区物业服务水平,初步实现了统一管理、统一规范、统一标准、统一考核,进入可管、可控、可评、可比的正常轨道。同年,该科室指导成立了运城市物业服务协会,将市区主要物业服务企业纳入行业管理,解决了企业各自为政的局面。
                                      2018年,市房地产管理局更名为市房地产服务中心,物业管理科顺应改革潮流,与市物业服务协会共同制定了《运城市中心城区2018年度物业服务整治规范提质上档实施方案》,重点解决物业服务标准与收费不相符,业主对服务与收费不了解、意见大等问题。除专家测评外,该中心还让群众背对背给小区物业打分,进行更客观的考核与评级,市区住宅小区物业服务首次有了服务等级。
                                      在前两年的基础上,2019年,该中心制定下发了《关于开展2019年度中心城区物业市场秩序规范整治专项行动的通知》,扎实开展物业市场秩序规范整治专项行动,对投诉举报、信访案件、转办交办、舆情监测中发现的问题,进行针对性处理,共检查物业服务企业67家,商品房住宅小区133个,发放整改通知书3份。
                                      经过3年的整治规范、提质上档,市区大部分物业服务企业,主动把服务置身于业主监督之下,充分听取业主的意见与建议。物业服务更加规范,水平大幅提高,业主和物业服务企业的合法权益也得到更好的保障,业主满意度不断提升。
                                      该中心坚持以“人民群众满意”为标准,每年举办评比表彰活动,让小区业主为优秀物业服务企业颁奖,充分彰显业主的主人翁地位:2017年表彰了中心城区“十佳物业服务示范小区”,2018年表彰了中心城区“十佳物业服务和谐小区”“十佳物业服务幸福小区”“十佳物业服务文明小区”,这些表彰活动极大地鼓舞和激励了广大物业服务人员,把我市物业服务引入高质量发展轨道。
                                      提档升级,有“智”更有“星”
                                      2019年,物业管理科把工作重点放在“十星级文明小区”创建和物业服务小区智能化建设上来。
                                      他们把中心城区小区物业服务整治规范、提质上档,与全国文明城市创建工作紧密结合,前往上海学习先进经验,对标一流,积极配合市创建办编写《创建“十星级”文明小区标准》,制定《运城市中心城区物业服务业“十星级文明小区”创建活动实施方案》,助推物业服务再上新台阶。
                                      全体人员扑下身子,加班加点完善方案,紧锣密鼓地落实。他们召开创建动员会,下基层指导文明创建工作;成立督导组,逐一督导,召开先进典型现场观摩会;指导各小区召开业主大会,引导业主委员会发挥主体作用;还通过来电、来访、网络、意见箱等形式,积极回应业主的意见、建议,切实解决问题,稳妥处理矛盾纠纷。在该科室的带动下,广大物业服务企业及小区积极响应,为我市创建全国文明城市起到积极的助推作用。
                                      为促进物业服务实现转型升级,该中心起草下发了《运城市中心城区商品房住宅小区物业服务智能化建设工作实施方案》。物业科指导市区部分具备条件的小区先行先试,将“互联网+”、物联网、云计算、大数据引入物业服务。
                                      晋府壹号小区在全省第一个推行“5.0物业服务智能化”项目,爱家物业利用智能家居、智能门禁、智能安防、智慧商城、智慧物业等,提升服务品质和业主满意度。五洲观澜小区也实现了不同类型的5.0智能化物业服务,业主受益良多。该小区C区物业服务中心项目负责人范泽林说,在物业科的指导和帮助下,他们的管理思路变新了,为业主服务的动力也更足了。
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                                    魂系山西 云冈之魂
                                    炎帝故里 晋地三忧
                                    运城市精神文明建设指导委员会办公室主办 地址:运城市河东东街248号
                                    邮编:044000 电话: 传真:2661600 
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